IBKR通过位于美洲、欧洲和亚洲的客户服务中心提供24小时客户服务。尽管我们随时有客服专员在线为您解答问题，但很多时候IBKR网站和知识库能让您更快找到答案。下方列出的快速提示包含了一些最常见问题的解答，您也可以通过上面的搜索引擎输入您问题的关键词来查找其它问题的答案。
从下方列表选择您所在时区来确定当前可接听您来电的客户服务中心。当选择的服务中心不在当地服务时间时，接收到的电话将被自动转给另一个可提供服务的中心。1
为确保服务质量，您与盈透证券服务台的通话可能会被录音。输入您账户号码的数字部分然后按#号键，或者，如果不清楚自己的账户号码，直接按#号键。使用下表的菜单选项找到至感兴趣的话题。
| 地区 | 电话号码 | 从您所在地点联系各地区客服的时间2 | 服务项目选择 |
|---|---|---|---|
| 澳大利亚 | +61 (2) 8093 7300直拨 | 06:30 - 16:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
1 交易有关问题 1/1 如何使用平台 1/2 交易问题 1/3 保证金问题 1/4 平仓交易台 2 登录与开户申请帮助 2/1 登录帮助 2/2 安全担忧 2/3 新申请 3 技术帮助 3/1 如何使用平台 3/2 技术帮助 3/3 API支持与第三方接入 3/4 FIX支持 4 现金或持仓转账 4/1 现金存款、取款 4/2 美国&加拿大持仓转账 4/3 其它持仓转账 5 全部其它问题 5/1 账户配置 5/2 报表、费用 5/3 税务问题 5/4 公司行动、股息 5/5 市场数据 5/6 其他问题 |
| 1 (877) 745-4222 免费5 1 (514) 847-3499直拨 |
20:00 (Mon - Fri) - 05:30 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) |
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| 加拿大（温哥华） | 1 (877) 745-4222 免费5 1 (604) 661-4300直拨 |
23:00 (Mon - Fri) - 08:30 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) |
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| 中国 | +86 (21) 6086 8586直拨 | 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
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| 欧洲 | 00800-42-276537 免费3,5 +41-41-726-9500直拨 +44 207-710-5695直拨英国 |
16:00 (Mon - Fri) - 01:00 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) |
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| 中国香港 | +852-2156-7907 直拨 | 08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
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| 匈牙利 | +36 80 088 400 免费5 +36 1 701 0350 直拨 |
16:00 (Mon - Fri) - 01:00 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) |
|
| 印度 | +91 22 61289888 直拨 +91 22 39696188 直拨 |
08:30 - 20:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
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| 日本 | +81 (3) 4588 9700 直拨 +81 (3) 4588 9710 直拨(英语) |
07:30 - 16:30 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
|
| 俄罗斯 | 8-800-100-8556 免费4,5 +41-41-726-9506 俄语 |
15:00 (Mon - Fri) - 00:00 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) |
|
| 新加坡 | +65 6923 5600 普通 | 08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong) |
|
| 美国 | 1 (877) 442-2757 免费5 1 (312) 542-6901 直拨 |
20:00 (Mon - Fri) - 08:00 (周二至周六) (Asia/Hong Kong) 01:00 (周一) - 07:00 (周一) (Asia/Hong Kong) |
注:
有关盈透证券（Interactive Brokers）和其投资专业人士的美国金融业监管局（FINRA）的BrokerCheck（经纪商查询）报告可通过www.finra.org/brokercheck获取。
IBKR通过安全且经过验证的方式向现有及潜在客户提供在线聊天服务。现有客户可登录账户管理进入聊天工具。潜在客户可通过位于申请页面中的帮助我链接在线咨询申请开户的相关问题。访问聊天工具时，我们将提示您指定一个话题与聊天室，以便将问题传递到最适合帮您解答的客服代表处。聊天工具的运行时间如下：
24小时（周一至周五）
美国东部时间13:00 - 19:00（周日）
由于安全原因和垃圾邮件的考虑，不支持通过商业电子邮件发送的来电交流。现有客户以及申请中的客户可以通过账户管理中的信息中心或通过以下链接提交正式询问。通过这两种方式提出的询问均将经过信息中心获得回应，但通讯设置也可以设定由电子邮件收取回应。
准客户也可以通过以下链接提交正式询问并将通过提供的电子邮件地址收到回应。
在标准服务时间内提交的正式询问通常在24小时之内回答。
要对账户进行修改的申请人和当前客户需要提交文件证明其身份和/或地址。登录账户管理并上传要求的文件是最为高效的方式，其处理和审批最快。无论选择何种方式，请确保您所提交的文件清晰易读。
若通过邮件提交，请确保在邮件主题中仅包含您的完整账户号码。
系统会提示您登录账户管理。
or 扫描&电子邮件： newaccounts@interactivebrokers.com
专递/隔夜：
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA
邮寄：
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA
传真： (312) 984-1017
专递/邮寄：
Interactive Brokers Canada Inc.
收件人：Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada
传真： 514-847-3490
系统会提示您登录账户管理。
or 扫描&电子邮件： newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk
专递/隔夜/邮寄：
Interactive Brokers (U.K.) Limited
收件人：Doc Processing
Gotthardstrasse 3, 6301 Zug, Switzerland
传真： +41-41-726-9599
系统会提示您登录账户管理。
专递/邮寄：
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India
系统会提示您登录账户管理。
or 扫描&电子邮件： newaccountsjp@interactivebrokers.com
专递/邮寄：
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
4th Floor Tekko Kaikan, 3-2-10, Nihonbashi Kayabacho,
Chuo-Ku, Tokyo 103-0025 Japan
传真： +81-3-4588-9749
系统会提示您登录账户管理。
or 扫描&电子邮件： newaccounts.hk@interactivebrokers.com
专递/隔夜/邮寄：
Interactive Brokers Hong Kong Limited
收件人：New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong
IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式，包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题，根据您的咨询的特点，通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。
如需以最快地速度获得回复，我们建议您从IBot开始。IBot是我们的自然语言界面，能针对常见问题快速提供解决方案，并就常见的问题领域（如注资和银行相关问题、客户端、活动报表、账户余额、定单输入及更多）告诉您“如何做”。
点击下方链接打开IBot，然后以日常英语输入您想问的问题，如“how do I withdraw funds（怎么取款）”或“what are the commissions for US stock orders（美股定单佣金怎么算）”。
对于需要人工干预的紧急问题 - 比如和定单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。
当存在时间敏感性时推荐使用此方法，例如，涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言，IBKR将在一分钟之内应答电话.资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单或聊天，而非电话：资金、税务、报表、股息&公司行动。
一种全新、安全的表格系统，问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里，问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是适用于咨询问题的智能传递。您很快便会获得一个咨询单的参考号，并且您的问题通常在2个小时内便会被分配给服务代理。如果可能，我们将在此时间范围内给出答案，但如果需要额外的调查研究，您会知道谁在处理您的问题，并能够对其进度进行追踪。
由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增，我们不再支持自由格式的邮件，如果您还未持有IBKR账户，我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询：点击此处访问表格。
我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的服务专家连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯，IBKR工作人员能够通过安全方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能；聊天记录可根据需求提供。对资金/银行和账户申请方面的咨询，我们尤其推荐采用IB-聊天。
现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统，其可通过账户管理下的信息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询，回复将会传递至其信息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。
请求终断交易
推荐联系方式：电话
预计应答时间：30分钟以内
执行或清算咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
检查头寸、定单状态或定单传递问题
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
一般保证金/SMA问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
如果输入组合、括号与条件定单等特殊定单
推荐联系方式：聊天
预计应答时间：实时
电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
ACAT/ATON问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
报表和税表问题（如1099）
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
IRA缴款/提取
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
贷项/借项利息
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
公司行动（股息、合并、投标等）
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1日以内
所有其它资金/银行问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
新账户申请问题
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：实时
技术（登录、java、TWS安装等）
推荐联系方式：聊天/电话
预计应答时间：实时
重置密码（要求身份验证）
推荐联系方式：仅限电话
预计应答时间：实时
期权行权窗口问题
推荐联系方式：电话/聊天
预计应答时间：实时
市场数据订阅问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
网站问题
推荐联系方式：咨询单
预计应答时间：同一日
账户升级与交易许可
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1日以内
基本定单输入、定单类型、代码输入和网络交易者查询
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：1日以内（此类信息也可在IBKR网站上查看）
典型日内交易查询
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：同一日
所有其他查询
推荐联系方式：咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间：1日以内
对接受或处理由客户提交的任何交易取消（终止），IBKR将不承担任何责任。对提交给合适的市场中心而后被拒绝的任何交易取消（“终止”）请求，IBKR也不承担任何责任。市场中心通常对终止请求设置了特别的规定，包括，除其他外，特别规定关于具备取消交易资格的交易，以及其必须在固定的时间限制内被提交。IBKR将争取在最大的努力下，对取消交易进行分析和转递给适当的市场中心。但是，IBKR不可能担保每一个交易取消申请会被相应的市场中心接受、提交、审查或批准。IBKR将不会对客户的任何未被IBKR接受或未被相应的市场中心接受的交易取消申请进行赔偿。
当客户收到了他们确信为明显错误的1执行，并且希望由IBKR代表他们请求交易所或市场中心将交易取消，我们强烈鼓励他们使用位于账户管理下的交易取消请求工具提交其请求。尽管通过电话收到的请求也会被处理，这样的请求可能包含连接等待时间并牵涉到IBKR部分的信息收集，这在总体上，可能会减少请求及时提交的可能性。请注意IBKR不支持自由格式的电子邮件交流，通过网站上帮助和联系链接发送的请求不适用于紧急事件的处理。
除了IBKR收费，交易所和市场中心通常会对交易取消请求另外征收费用。我们也鼓励客户在发出取消请求之前，先熟悉与请求相关的所有费用。
由于交易所和市场中心一般来说不会选择对涉及到相同经纪公司客户的取消请求作严格规定，IBKR在合适的时候，将对此类请求应用交易地点政策。由于这些政策高度主观和变动的特点，IBKR采用了以下政策，从而为我们的客户提供一定水平的确定性和可预见性。
只有当进行交易的交易所或市场中心拒绝对交易作严格规定时，IBKR才会作出决定，并且无论何时只要可能，都会遵守此类机构的交易取消政策。对特定的交易取消政策，请分别查询相应交易所或市场中心的网站。当决定涉及到未被相关机构的交易取消政策详细界定的交易时，其将根据具体情况作出，并且如果针对问题中的特定交易的清楚政策不存在，IBKR将会评估一系列的数据，包括但不一定仅限于以下列举的考虑事项。我们将会检查那些被认为与决定公正而有序的市场特性相关的所有信息，并且在这些依据之上，我们将会尽最大努力来对特定的执行作出决定：
以上列举的指导原则旨在为我们的客户提供一定水平的保护措施。然而，没有政策能够预计所有可想象到的情况。IBKR保留出于维持公平和有序的市场而作决定的权利。
对任何偏离市场的外汇/金属交易，IBKR通常会考虑将其取消或对其进行价格调整。通常涉及任何偏离公平、有序的市场价格的执行。出于现实考虑，偏离额度低于15bps (0.15%)，或错误价格所获执行产生的盈亏低于100美元的，将不会进行校正。超出这些指标限额的交易是否会被取消，取决于多个条件，包括市场波动性和流动性、交易尺寸、价格偏差及向IBKR上报错误交易的及时程度。
交易取消要求必须在交易执行后的合理时间内收到，最好通过交易取消要求工具提交。IBKR将综合考虑问题交易的所有情况，自行决定交易取消要求上报时间的合理性。在交易满足取消的价格原则但报告/取消要求延迟情况下，IBKR可能会拒绝取消要求，或是运用其它算法来决定价格调整，例如，考虑从执行到取消要求之间的时段内金融工具的交易范围。
如果单单盈透证券认为某项交易明显出错，盈透保留修改、取消或修正该交易的权利。有鉴于此，“交易明显出错”是指执行定单时出现以下情况：(i)执行价格明显脱离股票的市场价格或与市场价格不符；(ii)在特定条件下，定单的信息（如代码，数量或价格）有可能会出现错误。
对于所有这些交易，交易的参与方（以下简称“参与方”）必须在执行定单的30分钟内通过账户管理中的交易取消请求工具通知盈透。通过电话提交的请求也会被处理，这类请求需耗时等候，等候时间最终可能会减少请求及时提交的可能性。请注意，盈透不支持通过电邮处理此事宜，通过网站上的帮助与联系链接发送请求不适用于紧急事件的处理。
无论是否收到参与方的请求，如果盈透认为条件允许，那么盈透保留检查交易的权利。上方列出的原则旨在为客户提供安全保护；但政策不能预见每种情况。盈透会根据特定情况及时处理每个请求。盈透保留为维持公平且有序的市场环境而做出最终决定的权利。